Handelsbetingelser

 

Vælg herunder, om du vil læse vores handelsbetingelser for handel på vores webshop eller handelsbetingelser for i vores fysiske butik i Helsingør.

Har du nogen spørgsmål, så kontakt os gerne.

Handelsbetingelser for køb via vores webshop

Kort og godt! – For køb via vores webshop.

  • ALTID** 14 dages bytte- og returret!  **dog ikke på bestillingsvarer.
  • Fri fragt på alle online-ordrer i Danmark* ved køb for 4.999,- kr. eller derover! ( * brofaste øre. Udgifter til “ikke brofaste øer i Danmark vil blive tillagt en ekstra omkostning. Vi vil kontakte dig når vi har regnet beløbet ud”) – gælder KUN web/online ordre.
  • Fast fragt på max. kr. 698:- Fliser op til 60 kg, kr. 498:- i fragt m/fragtmand. Vi sender ikke fliser med GLS.
  • 2-5 dags levering.

Har du spørgsmål, kan du altid sende en mail til: info@fliser.nu eller ringe på tlf.: (+45) 49253343

Vores priser.
Alle vores viste priser på hjemmesiden er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Prisen på bestillingstidspunktet, er den gældende pris.
Helsingør Flisecenter ApS tager forbehold for trykfejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer samt udsolgte varer og leveringssvigt fra vores leverandører.

Bestilling
Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en automatiseret bekræftelse. Skulle du ikke modtage denne bekræftelse indenfor 1 time, bør du kontakte os på tlf. 49253343 el. via mail på shop@fliser.nu. Den efterfølgende hverdag modtager du en ordrebekræftelse fra vores personale, som bør kontrolleres.
Du vil modtage en ny mail, faktura, samme dag din ordre er afsendt.

Alle bestillinger under 15 kg pålægges fragt ud fra vægt og rumfang. Ved køb på over 15 kg er der en max. fragt på 498:- kr. Fragtfrit levering ved køb for 4.999:- kr. eller derover.
Når du handler med Helsingør Flisecenter ApS indgås aftaler på dansk.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse kan du logge ind på siden, eller sende en mail til shop@fliser.nu

Betaling.
Vi tilbyder flere mulige betalingsmetoder..
Den mest sikre – og den betalingsform, vi anbefaler alle kunder, er, at betale med et betalingskort – vi modtager følgende korttyper:
. Visa/Dankort
. Visa/ MasterCard
. Bankoverførsel ( 5050 1121383 )
Forudbetaling sker ved indbetaling til vores bankkonto, reg. 5050 konto 1121383 (Jyske Bank).
Husk at påføre dit ordre nummer på betalingsoverførslen, dette vil lette arbejdet samt fremskynde afsendelsen af din bestilling.
(OBS! Bankoverførsel er ikke dækket under indsigelsesordningen)

Online betaling med kort.
Ved betaling med elektronisk betalingskort trækkes beløbet først, når vi afsender varerne.
Der betales via sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående.
Når du handler med et betalingskort, forbeholder vi os retten til at kontrollere, om de personlige oplysninger, der er opgivet, er sande.
Vi kan til enhver tid nedskrive det betalte beløb – hvis f.eks. et produkt er udsolgt, eller ikke ønskes alligevel. Men af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ALDRIG forhøje det godkendte beløb.

Leveringstid.
Vi har, planlagt, alle viste varer på lager og afsender, normalt, din ordre inden for 2-5 arbejdsdage. Dog tages der forbehold for udgået eller udsolgte varer. I dette tilfælde vil køber bliver kontakte.
Vi sender altid bestillinger i indkommende rækkefølge – så ved udsalg, fødselsdag eller lignende kan der forekomme en lidt længere leveringstid.

Bestillingsvare – tages ikke retur. Bestillingsvare er varer som skaffes hjem specielt efter købers eget ønske og indgår ikke som en del af vores standard sortiment og tages derfor ikke retur.

Forsendelsesomkostninger.
Fragten bliver beregnet ud fra vægt.
Alle mindre forsendelser sker med GLS, hvor du kan vælge i mellem at få pakken sendt “med omdeling” eller “til pakkeshop”.
Du vil altid modtage et ”track and trace” nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig eller pakkeshoppen.

Returnering/fortrydelsesret.
Der er 14 dages returret på alle varer fra modtagelsesdagen, såfremt de er i væsentlig samme stand som ved modtagelsen – dvs. at emballagen ikke er ødelagt, eller lignende.

Når der er tale om en ren returvarer/ombytningsvarer, vil udgiften til returneringen tilfalde dig – vi betaler til gengæld for, at den ny-ombyttende varer sendes til dig igen.

Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail – shop@fliser.nu.  I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde dit køb, ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan forsigtigt åben varen på samme måde, som hvis du se den i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt eller fliserne har været opsat, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som “brugt”, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun kan få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anser brugte varer som værende uden handelsværdi, hvis det har været brugt mere, end hvad muligt i en fysisk butik, vil forringelsen derfor vurderes til 99,99 %.

 Fliser som har været opsat, kan ikke returneres. Fortrydelsesretten bortfalder også, hvis du har købt en vare, der er fremstillet specielt til dig.

 For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kun gøre det samme med varen, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Returvarer sendes til: 

Helsingør Flisecenter ApS

”WEBSHOP”

Fabriksvej 23

3000 Helsingør

Denmark

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returnering/reklamation.
Der ydes naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Helsingør Flisecenter ApS inden for min. 2 dage fra leveringen af varen.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Helsingør Flisecenter ApS

”WEBSHOP”

Fabriksvej 23

3000 Helsingør

Denmark

Vi har brug for følgende information, når du returnerer varer:

  • Du bedes oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
  • Faktura eller ordre nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal returneres i forsvarlig emballage, og få en kvittering for dine portoudgifter, så vi evt. kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Kontakt os
Hvis du vil kontakte os, kan du gøre det via mail på:

shop@fliser.nu

Eller på adressen:

Helsingør Flisecenter ApS

Fabriksvej 23

3000 Helsingør

Telefon: (+45) 49253343

CVR: 19318109

Etablerings år: 1996
Organisationsform: ApS

Politik omkring kundeoplysninger.
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå aftale med os på firmanavn, har vi brug for følgende oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Telefonnummer
. E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Helsingør Flisecenter ApS og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for firmanavn har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på firmanavn er: G. Andersen

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret

Som registreret hos firmanavn har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til firmanavn via e-mail .

Cookies
På Helsingør Flisecenters hjemmeside (fliser.nu) anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik.
Vi bruger en logstatistik på fliser.nu, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Helsingør Flisecenter ApS.

Hvis du vil klage (ODR)
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til shop@fliser.nu. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Handelsebetingelser for køb i vores fysiske butik

Indholdsfortegnelse

1. Bestilling
2. Leveringstider
3. Levering af ordre
4. Returnering
5. Reklamation
6. Prøver
7. Udregning og opmåling
8. Krakelering af overflade
9. Håndtering af produkter

1. Bestilling

  • Ved accept af ordren, betales typisk et depositum på min. 50% af den samlede ordre.
  • Beløbet betales i butikken ved bestilling eller via bankoverførsel til konto nr. 5050 1121383.
  • Betalingen bedes mærkes med ordrenummer, således at indbetalingen matcher ordren.

2. Leveringstider

Udenlandske leverandører
Under normale omstændigheder og hvis den bestilte varer er på lager hos vores leverandør, har vi en forventet leveringstid på ca. 14-21 dage.

Dog kan der opstå uforudsete forhold som kan påvirke leveringstiden, hvilken går ind under force majeure og Helsingør Flisecenter, kan derfor ikke holdes ansvarlig for en evt. forlængelse af leveringstiden.

I tilfælde af at den bestilte varer ikke er på lager hos vores leverandør, oplyses leveringstiden så snart den er os bekendt.

Indenrigs leverandører
Under normale omstændigheder forventes der en leveringstid på 2-4 hverdage, dog vil der på fx. møbler, forekomme en længere leveringstid, ca 2-6 uger.

Skulle der være længere leveringstider, oplyses dette så snart at den er os bekendt.

3. Levering af ordre

Ønsker man levering af sin bestilling sendes denne med fragtmand efter oplyste takster. Alt levering fra Helsingør Flisecenter, sker til kantsten og på kørefast underlag.

Det er op til den pågældende chauffør, at vurdere, hvor leveringen kan stilles.

Beløbet returneres ikke
Hvis det ikke er muligt at levere ordren, er det køber som skal betale for en ny levering.

4. Returnering

Farvenuancer, størrelse og kaliber
Keramiske materialer er fremstillet af naturprodukter, hvorfor de kan veksle i farvenuancer og størrelse/kaliber.

Lagervare
Retur i hele ubrudte kasser inden for 30 dage fra fakturadato mod fremvisning af gyldig faktura.

Sokler og mosaikker
Tages kun retur i hele kasser inden for 30 dage fra fakturadato mod fremvisning af gyldig faktura. Ved returnering af hele flise ordren modregnes 20% i håndtering.

Bestillingsvare tages ikke retur
Det vil også fremgå af tilbud, ordrebekræftelse og faktura.

5. Reklamation

Fabrikanten – og vi, kontrollere varen, men der kan dog stadig ske pakke el. leveringsfejl. Det er derfor vigtigt, at alle varer kontrolleres inden montering, så vi ved fejl kan udbedre fejlen.

Inden montering
Alle varer kontrolleres og godkendes, herunder kontrol af farvetone og kaliber nummer. Ved montering bør man tage flere kasser af samtidig, da nuanceforskelle kan forekomme.

Evt. reklamation efter varens montering kan ikke anerkendes.

Fliser skal kontrolleres i dagslys
Fliser med fejl eller forskellige brændinger mm. skal reklameres inden montering og efterbehandling og inden for 8 dage fra afhentning eller levering.

Fragtskader
Skal reklameres over for fragtmand ved levering. Efterfølgende skal reklamationen videregives til os via mail inkl. billeder/dokumentation af skaderne.

6. Prøver

Udlånte fliseprøver / farveprøver på alle typer varer, er kun en indikator for udseende, farve og struktur/overflade. De er ikke 100 % retvisende.

7. Udregning og opmåling

Enhver opmåling og beregning af antal/m2 er kun vejledende og Helsingør Flisecenter kan ikke holdes til ansvar for eventuelle fejl.

8. Krakelering af overflade

Nogle fliser kan krakelere i glasuren, under transport og efter opsætning. Ofte er dette skrevet på fakturaen eller nævnt ved bestilling. Dette er ikke reklamationsberettiget.

Vi anbefaler, at krakelerede fliser bliver imprægneret efter opsætningen og inden fugning.

9. Håndtering af produkter

  • Natursten tåler ikke syre og vi anbefaler at der aldrig anvendes syre uden vejledning fra os
  • Ved overfladebehandling af fliser eller natursten skal produktinfo altid følges.
  • Fliser (Monocottura og Porcellanato) kan og må svinge i kaliber/størrelse og derfor kan dette
    ikke godkendes som en reklamation.
  • Man opnår det bedste farvespil/variation ved at tage fra flere kasser ad gangen.
  •  Ved genbestilling kan samme tone/caliber ikke garanteres. Oplys evt. om tone og kaliber ved
    genbestilling, så vi kan forespørge på disse.

Syreholdige produkter
Benyt ikke syreholdige produkter uden at have modtaget vejledning fra os.

Helsingør Flisecenter
Alle vores tilbud er gældende i 14 dage fra afgivelse.

Er du i tvivl om noget af ovenstående, så kontakt os på tlf. 49 25 33 43 eller mail info@fliser.nu Vi tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl.

Handelsbetingelserne gælder for alle køb, som ikke er lavet på vores webshop
Sidst opdateret d. 14. september 2022